ACL - Assistenza Clienti
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ACL è la proposta personalizzabile rivolta alle aziende che intendono fornire servizi di assistenza tecnica diretta ai propri clienti. ACL consente di svolgere le attività e le procedure richieste dalla tipologia del prodotto e dal livello di servizio fornito, operando con modalità tecnologicamente e funzionalmente evolute. ACL documenta le attività svolte, supporta gli operatori con le esperienze acquisite, fornisce suggerimenti per il miglioramento del prodotto.
Supporto Operativo
ACL costituisce un insostituibile supporto all’attività di assistenza tecnica mediante le funzionalità di:
- gestione dei contatti per assistenza telefonica e teleassistenza;
- gestione del workflow richiesto dal processo di riparazione, dal ricevimento e dall’accettazione del materiale, all’analisi ed alla individuazione del problema, alla definizione ed all’esecuzione dell’attività di riparazione, alla riconsegna diretta o alla spedizione dell’oggetto riparato.
Condivisione delle Conoscenze
ACL rappresenta anche un valido supporto tecnico per il personale addetto all’esecuzione delle riparazioni. Esso infatti costituisce un importante contenitore delle conoscenze e delle esperienze maturate dai vari addetti del service nel corso del tempo. La soluzione di un problema può essere supportata dal recupero di casi analoghi nell’archivio storico di ACL e diventare, a sua volta, un elemento del know how aziendale.
Analisi e statistiche
ACL consente di effettuare interrogazioni guidate sul proprio data base, al fine di effettuare ricerche ed analisi sui guasti riscontrati, di verificare la frequenza e l’incidenza di ogni tipologia di guasto sulle varie linee di prodotto, ecc. Queste informazioni possono costituire un utile feedback per l’ufficio tecnico, al fine di adottare le opportune misure per raggiungere adeguati standard qualitativi.
Integrabilità
ACL può essere agevolmente interfacciato al sistema ERP aziendale o ad altri sistemi informativi esistenti per la condivisione dei dati anagrafici (clienti, fornitori, codici articoli e ricambi… ) oltre che per l’automazione di procedure contabili (stampa DDT e altri documenti). Inoltre ACL è integrabile in modo nativo con il pacchetto GAP (gestione portineria) per il ricevimento degli articoli da riparare.
Funzionalità
- Gestione del workflow della riparazione, dall'accettazione alla spedizione;
- Gestione dei contatti per assistenza telefonica;
- Consuntivazione di tempo manodopera e costi di materiale;
- Analisi e report statistici configurabili.
Dettagli tecnici
- Applicazione a 32 bit, sviluppata in linguaggio Visual Basic e funzionante in sistema operativo Windows (NT, 2000, XP).
- Opera su Data Base dipartimentale(Oracle, MS SqlServer, MS Access)
- Integrazione nativa con FPS-GAP (Gestione portineria)
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